“لا يمكنك إدارة ما لا تستطيع قياسه” – بيتر داركر.
إذا فكرنا ملياً في قول بيتر داركر نجد أنه من الضروري جداً قياس أداء عمل أي شركة ناشئة. وهذا يعني أنه علينا قياس نسبة النجاح الذي ستحرزه الشركة في الوصول إلى الأهداف الاستراتيجية الموضوعة ومقارنة هذه النتائج مع منافسيها.
يمكنك القراءة أكثر عن مسرعات الأعمال وحاضنات الأعمال
ما هي أهم مؤشرات أداء KPIs التي يجب عليك متابعتها؟
1. الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)
تعد الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) من أهم مؤشرات أداء KPIs المالية في الشركات الناشئة.
يتم حسابها من خلال:
متوسط الإيراد من المستخدم الواحد (ARPU) × عدد المستخدمين النشطين شهرياً (MAU).
هذا المؤشر يظهر كم من الأموال تأتي إليك شهرياً، مما يتيح لك تقدير سلامة الوضع المالي لشركتك الناشئة. كما يساعد في اتخاذ القرارات المتعلقة بحجم الموازنة الخاصة بالتسويق والنفقات الأخرى.
2. عدد العملاء النشطين شهرياً (MAU)
عدد العملاء النشطين شهرياً هو مؤشر يعكس عدد العملاء الذين يستخدمون منتج شركتك الناشئة بشكل نشط شهرياً.
مثال: عدد المشتركين الذين يستخدمون تطبيق طلب الطعام بشكل نشط كل شهر.
هذا المؤشر يمنحك فكرة عن نشاط شركتك الناشئة وقدرتها على الوصول إلى العملاء والمحافظة عليهم.
- التغيرات المفاجئة في هذا المؤشر قد تكون بسبب:
– حملة تسويقية.
– تحديث جديد.
– أخطاء تقنية أو زيادة في الأسعار.
يمكنك أيضاً أن تقرأ عن أسباب نجاح وفشل المشاريع.
3. القيمة الدائمة للعميل (CLV)
القيمة الدائمة للعميل هي مؤشر يعكس المقدار الذي ستكتسبه الشركة من العميل طوال فترة الاشتراك.
يمكن حسابها من خلال المعادلة:
القيمة الدائمة للعميل = متوسط قيمة الطلب × متوسط معدل الشراء السنوي × متوسط عمر العميل.
مثال:
زبون يشتري الخدمة بسعر 100 دولار 6 مرات سنوياً ويبقى معك لسنتين.
القيمة الدائمة للعميل = 100×6×2
4. تكلفة اكتساب العميل (CAC)
تكلفة اكتساب العميل تعني كم يكلفك جذب عميل جديد. في بداية العمل، تكون التكلفة مرتفعة، ولكن يمكن تقليلها بمرور الوقت عندما تصل إلى فهم أعمق لجمهورك المستهدف.
5. معدل خسارة العملاء (CCR)
معدل خسارة العملاء هو نسبة العملاء الذين خسرتهم الشركة في وقت معين مقارنة بعدد العملاء الإجمالي. يجب أن تعمل على تقليل هذا المعدل قدر الإمكان.
يمكنك أيضاً أن تقرأ أكثر عن خطة العمل.
ابدأ بمراقبة مؤشرات أداء KPIs الخاصة بشركتك الناشئة الآن
- من الضروري أن تبدأ فوراً بتحديد ومراقبة مؤشرات أداء KPIs الخاصة بشركتك للتأكد من:
– سلامة الوضع المالي للشركة.
– السير حسب الخطط الموضوعة.
– لتعرف على نقاط الخلل والضعف مبكراً لتصحيح المسار.
ولا تنسَ أنه يمكنك حجز استشارة معنا عبر الرابط التالي أو عن طريق واتساب مباشرة
